Notre garantie

Les matelas Silk & Snow ainsi que les mobilier et accessoires Silk & Snow comprennent une garantie limitée offrant une protection contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Veuillez vous reporter à la garantie spécifique de chaque produit Silk & Snow.

Matelas

Silk & Snow garantit chaque matelas contre tout défaut de fabrication ou de matériaux pour une période de 15 ans. Pendant cette période de garantie, si votre matelas est reconnu comme étant défectueux en raison de défauts de fabrication ou de matériaux, il sera réparé ou remplacé conformément aux termes ci-dessous.

Vue d’ensemble

Votre matelas Silk & Snow est couvert par une garantie limitée de 15 ans à compter du jour de la livraison de votre matelas.
Le matelas doit être ouvert dans les 30 jours suivant la réception.
La garantie n’est valable que pour un matelas qui est installé sur un sommier ou une fondation adéquate.
Selon le modèle de matelas Silk & Snow, si, malgré l’utilisation normale et un traitement ou manipulation correcte, votre matelas S&S, S&S Hybride ou S&S Organique forme respectivement des marques permanentes de plus de 1 pouce ou 2 pouces alors qu’il n’y a pas de charge qui repose dessus, il sera remplacé, à votre choix, selon les termes ci-dessous.
Silk & Snow réparera ou remplacera tout défaut de fabrication de la couverture du matelas.
Silk & Snow exigera à ce que l’acheteur présente à l’appui des pièces justificatives (comme par exemple des photos) au moment du traitement de la réclamation.

Durée et validité

Votre matelas Silk & Snow a une garantie limitée de 15 ans à compter du jour de la livraison de votre matelas. Pendant 15 ans, lorsque vous avez un défaut sur votre matelas, couvert par la garantie, nous nous chargerons de le remplacer ou de le réparer. Votre matelas Silk & Snow sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaire au cours des 10 premières années d’utilisation et à un coût correspondant à 75 % du prix d’achat initial entre la onzième et la quinzième année.

Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur original à partir de la date d’achat d’origine du matelas initial acheté chez Silk & Snow Inc. et n’est pas transférable. Si l’acheteur original vend ou cède autrement la propriété du matelas à quelqu’un d’autre, le nouveau propriétaire accepte le produit « tel quel » et « avec tous les défauts ». Les étiquettes de loi ne doivent pas être retirées du produit car elles permettent d’identifier les caractéristiques essentielles de la garantie.

Les matelas Silk & Snow ne doivent pas être utilisés sur des sols susceptibles d’accumuler de l’humidité tels que le béton, souterrain (sous-sol, cave) ou sur des sols dans des environnements humides. Une telle utilisation inappropriée peut entraîner une croissance forte de moisissure au bas du matelas et annulera votre garantie. Nos matelas sont conçus pour être utilisés sur des surfaces fermes, des fondations sans ressorts ou des bases de lit réglables qui sont structurellement capables de supporter le poids du matelas et des fondations de l’acheteur ainsi que le poids de ces utilisateurs.

Il en va de la responsabilité de l’acheteur de maintenir une fondation adéquate et de fournir un soutien approprié au matelas. La substitution ou l’utilisation d’un sommier inadéquat ou de toute autre base sur laquelle le matelas est placé peut donner lieu à une usure prématurée et des dommages au produit, annulant ainsi la présente garantie.

Un support convenable comprend :

Une base rigide, comme un cadre en métal traditionnel avec fondation, un lit plateforme ou un sommier à lattes mesurant au moins 2 pouces de largeur et n’étant pas espacées de plus de 3 pouces, ou mesurant au moins 1,5 pouce de largeur et n'étant pas espacées de plus de 2 pouces. Puisque les matelas Grand (Queen), Très Grand (King) et Très Grand Californien (Cal King) sont plus larges, les lits plateformes ou les systèmes à lattes nécessitent au moins une poutre de support centrale.
Les sommiers et les bases réglables faites de métal câblé ne doivent pas être utilisés avec votre matelas Silk & Snow.

De plus, notre période d’essai et notre garantie limitée de 15 ans sont annulées dès que le matelas Silk & Snow quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Le matelas S&S

La garantie limitée couvre les éléments suivants sous conditions d’usure normale.

Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus d’un (1) pouce qui n’est pas liée à une empreinte ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne fournissant pas le soutien nécessaire.
Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui endommage de façon permanente la mousse-mémoire, malgré une mise en place correcte et une utilisation normale.
Tout défaut de fabrication de l’ensemble de la fermeture éclair ou des tissus de la couverture du matelas.

Cette garantie ne couvre pas :

Une augmentation ou changement normal de souplesse de la mousse-mémoire qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
Préférences personnelles de confort.
Une empreinte du corps inférieure à un (1) pouce.
Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
Dommages liés à l’utilisation inappropriée d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
Non-respect des instructions de lavage et de la manipulation de la couverture occasionnant des dégâts à la house ou à la fermeture éclair, ou défaut d’effectuer tout type d'entretien préventif.
Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
Des draps de lit non adéquats.
Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk & Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré de variationd’altération du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : fils qui dépassent ou qui sont détachés, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toutes autres modalités de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent demander un recours au titre de la garantie.
Les dimensions réelles des matelas Silk & Snow peuvent légèrement varier. Nous accordons des écarts d'environ 1,5 pouces (+/-) en raison du processus de compression et d'emballage ou de divers facteurs environnementaux.

Silk & Snow ne fait aucune allégation médicale ou relative à la santé en ce qui concerne ces Produits. Les allergies, inconforts ou autres conditions ne sont pas couverts par le présent Accord ni par la Garantie. Toute question ou préoccupation concernant des problèmes médicaux ou de santé doit être adressée à un médecin agréé.

Le matelas Hybride S&S ou le matelas S&S Organique

La garantie limitée couvre les éléments suivants sous conditions d’usure normale.

Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus de deux (2) pouces qui n’est pas liée à une empreinte ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne fournissant pas le soutien nécessaire.
Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui entraîne la mousse-mémoire à se fractionner ou à se fissurer, malgré un usage normal et une bonne manipulation.

Cette garantie ne couvre pas :

Une augmentation ou un changement normal de la souplesse de la mousse-mémoire qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
Préférences personnelles de confort.
Empreinte du corps inférieure à deux (2) pouces.
Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
Dommages liés à l’utilisation inappropriée d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
Non-respect des instructions d’entretien ou défaut d’effectuer tout type d’entretien préventif.
Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
Des draps de lit non adéquats.
Tout dommage lié au déplacement du matelas provenant ou sortant de l’adresse de résidence originale.
Tout dégât résultant de n’importe quelle méthode de nettoyage autre que le nettoyage par zone permis.
Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk & Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré de variationd’altération du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : fils qui dépassent ou qui sont détachés, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toutes autres modalités de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent demander un recours au titre de la garantie.

Conditions de remplacement de matelas

Dans le cas où une réclamation sous garantie est déposée et qu’un remplacement de garantie est jugé nécessaire, l’acheteur sera tenu de restituer le produit original à Silk & Snow au moment du remplacement.

Silk & Snow peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer la couverture fournie sur le matelas. Dans l’éventualité que Silk & Snow remplace la couverture du matelas elle-même, Silk & Snow la remplacera par le style de matelas actuellement disponible.

Sauf indication contraire aux présentes, Silk & Snow ne facturera pas l’acheteur la réparation ou le remplacement du matelas de ce dernier, s’il est jugé défectueux pendant la durée des 15 ans de la présente garantie limitée. Toutefois, les frais de transport ou d’expédition associés à la remise du produit d’origine sont de la responsabilité de l’acheteur.

Si cette garantie se voit exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, aucune nouvelle garantie ne sera fournie pour un produit de remplacement. La garantie du produit remplacé court à compter de la date d’achat du produit Silk & Snow d’origine.

Nos représentants ou nos agents désignés prendront la décision finale quant à la réparation ou le remplacement du produit.

Surmatelas organique S&S

Garantie de 3 ans pour le surmatelas organique Silk & Snow

La garantie limitée couvre les éléments suivants sous conditions d’usure normale.

Détérioration du surmatelas où se trouve une marque permanente visible de plus de un (1) pouce qui n’est pas liée à une empreinte ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne fournissant pas le soutien nécessaire.
Tout défaut physique dans la fabrication du surmatelas, qui entraîne des dommages permanents au latex malgré une configuration appropriée et une utilisation normale.
Tout défaut de fabrication de l’ensemble de la fermeture éclair ou des tissus de la housse du surmatelas.

Cette garantie ne couvre pas :

Une augmentation normale de la souplesse du latex qui peut se produire lors d’une utilisation normale.
Préférences personnelles de confort.
Une empreinte du corps inférieure à un (1) pouce.
Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y limiter aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
Dommages liés à l’utilisation inappropriée d’un cadre de lit, fondation, d’un lit plateforme ou d’un matelas.
Non-respect des instructions de lavage et de la manipulation de la couverture occasionnant des dégâts à la house ou à la fermeture éclair, ou défaut d’effectuer tout type d'entretien préventif.
Hauteur du lit en raison du cadre de lit, de la tête de lit ou du matelas de l’acheteur.
Des draps de lit non adéquats.
Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk & Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré de variation du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : fils qui dépassent ou qui sont détachés, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toutes autres modalités de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent demander un recours au titre de la garantie.
Les dimensions réelles des matelas et surmatelas Silk & Snow peuvent légèrement varier. Nous accordons des écarts d'environ 1,5 pouces (+/-) en raison du processus de compression et d'emballage ou de divers facteurs environnementaux.

Mobilier

Garantie de 5 ans pour le mobilier Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai de cinq (5) ans à compter de la date de livraison d’origine à l’acheteur initial, s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Au cours de cette période de garantie de cinq (5) ans, Silk & Snow réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Seules les parties du cadre de lit jugées défectueuses seront remplacées. Les frais de transport ou d’expédition liés à la remise du produit original sont à la charge de l’acheteur. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé au cours de la période initiale de cinq (5) ans seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et / ou réparé, la garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée. De plus, la garantie est annulée lorsque le produit quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Bases de lit

La garantie limitée couvre tout défaut physique dans la confection du cadre de lit qui l’amène à se plier, se fissurer ou se déformer de façon permanente de plus d'un pouce malgré une utilisation et manipulation appropriées. Cette garantie ne couvre pas :

Un fléchissement ou une cambrure normale des lattes de bois pouvant se produire lors d'une utilisation normale.
Dommages causés par un assemblage incorrect du cadre du lit.
Confort personnel ou préférences de style.
Abus physique ou endommagement de la structure et / ou du matériau de couverture, y compris, sans s'y limiter, les accidents, une mauvaise utilisation, la maltraitance, la négligence, l’usure normale, les brûlures, les coupures, les déchirures, dégâts causés par l'eau, taches ou salissures.
Non-respect des instructions d’entretien ou défaut d’effectuer tout type d’entretien préventif.
Préférences pour la hauteur du lit ou la mise en place d'un matelas.
Tout grincement ou couinement produit par le cadre de lit.
Les dommages résultant d’un transfert du cadre de lit à l'intérieur ou à partir de l'adresse résidentielle d'origine.
Remplacement de toutes les pièces non défectueuses du cadre de lit (seules les pièces défectueuses seront remplacées).
Les dommages résultant de toute méthode de nettoyage autre que le nettoyage localisé autorisé.
Remplacement d'un produit Silk & Snow d'accompagnement où une seule pièce uniquement est défectueuse, sauf si l'autre pièce est également défectueuse.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
Produit vendu « en état », « pré-conditionné », « reconditionné », « usagé », « retourné en raison de manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n'est pas « neuf » ou « d’origine », ou qui a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré de variation du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui n'empêchent pas le confort ordinaire et l'utilisation du produit ne sont pas considérées comme défectueuses (par exemple : les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes et les angles peuvent ne pas être parfaitement façonnées ni symétriques. Ces conditions et tout autre état similaire ne sont pas considérés comme étant des vices pouvant faire l’objet d’un recours au titre de la garantie).
Dommages causés car le client a sauté dessus, s’est tenu debout, a grimpé ou s’est allongé directement sur le cadre de lit sans matelas.
Une légère décoloration du tissu après une exposition prolongée à la lumière ou causée par l’utilisation.
Endommagement en raison d'une utilisation sur une surface ou un emplacement inapproprié. Le cadre de lit doit être placé directement sur un sol à hauteur égale.
Toute(s) modification(s) apportée(s) au cadre du lit.
Les pertes et/ou dommages indirects ou accidentels, tels que, mais sans s’y limiter, les rayures sur le sol ou la perte d’effets personnels.

Tables de nuit et autres marchandises

Les marchandises nécessitant un assemblage doivent être manipulées avec soin et prudence. Inspectez chaque pièce et matériel AVANT l’assemblage. Les réclamations de pièces et/ou quincailleries doivent être faites AVANT l’assemblage. Les dommages résultant d’erreurs de montage et/ou d’une mauvaise manipulation des pièces, notamment les égratignures, ne sont pas couverts par cette garantie.

Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas :

Dommages causés par un assemblage et/ou installation incorrecte.
Confort personnel ou préférences de style.
Abus physique ou endommagement de la structure et / ou du matériau de couverture, y compris, sans s'y limiter, les accidents, une mauvaise utilisation, la maltraitance, la négligence, l’usure normale, les brûlures, les coupures, les déchirures, dégâts causés par l'eau, taches ou salissures.
Non-respect des instructions d’entretien ou défaut d’effectuer tout type d’entretien préventif.
Les dommages résultant d’un transfert du mobilier à l'intérieur ou à partir de l'adresse résidentielle d'origine.
Remplacement de toutes les pièces non défectueuses du produit (seules les pièces défectueuses seront remplacées).
Tout dommage ou effet indésirable résultant de méthodes ou de produits de nettoyage inappropriés.
Tout dommage, marques ou taches des surfaces de placage causés par le contact avec le caoutchouc ou autres substances similaires.
Remplacement d'un produit Silk & Snow d'accompagnement où une seule pièce uniquement est défectueuse, sauf si l'autre pièce est également défectueuse.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
Produit vendu « en état », « pré-conditionné », « reconditionné », « usagé », « retourné en raison de manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n'est pas « neuf » ou « d’origine », ou qui a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré de variation du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui n'empêchent pas le confort ordinaire et l'utilisation du produit ne sont pas considérées comme défectueuses (par exemple : les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes et les angles peuvent ne pas être parfaitement façonnées ni symétriques. Ces conditions et tout autre état similaire ne sont pas considérés comme étant des vices pouvant faire l’objet d’un recours au titre de la garantie).
Variations normales du bois, du placage et d’autres matériaux naturels. Dans une gamme avec des matériaux naturels, il peut y avoir des variations de couleur, de grain ou de texture d’une pièce à l’autre. Silk & Snow ne couvre pas la correspondance et l'assortiment des couleurs, des grains et des textures des matériaux naturels.
Les articles en bois massif sont susceptibles aux craquages, au gauchissement et au fendillement en raison des changements d’humidité. Silk & Snow ne garantit pas les meubles en bois massif qui n’ont pas été conservés ou entretenus conformément aux recommandations d’entretien du bois massif Silk & Snow.
Les dommages résultant d’une utilisation du produit différente de celle pour laquelle il a été conçu.
Des exemples incluent, mais ne se limitent pas à, sauter, se tenir debout ou grimper sur le produit ; utiliser des biens intérieurs à l'extérieur ; ou utiliser tout produit non classé commercialement à des fins commerciales.
Exposition directe au soleil ou à la chaleur.
Les produits ayant été exposés à tout type de conditions environnementales extrêmes, entreposées de manière inadéquate ou endommagées par l’eau.
Endommagement en raison d'une utilisation sur une surface ou un emplacement inapproprié. Le cadre de lit doit être placé directement sur un sol nivelé.
Les produits modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit, s’écartant de leur conception originale.
Les pertes et/ou dommages indirects ou accidentels, tels que, mais sans s’y limiter, les rayures sur le sol ou la perte d’effets personnels.

Base de lit réglable

Garantie de 10 ans pour la base de lit réglable Silk & Snow

Silk & Snow garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow pendant une période de dix (10) ans à compter de sa date de livraison d’origine à l’acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve des limitations décrites dans le présent document.

Au cours de cette période de garantie de dix (10) ans, Silk & Snow réparera ou remplacera le produit avec un style actuel pouvant différer de celui du produit original. Seules les pièces de la base de lit jugées défectueuses seront remplacées. Les frais de transport ou d’expédition liés à la remise du produit original sont à la charge de l’acheteur. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé au cours de la période initiale de dix (10) ans seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, la garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée. De plus, la garantie est annulée lorsque le produit quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Le terme « Pièces amovibles de la base de lit » désigne les éléments suivants : barre d’arrêt du matelas, pieds en bois, cadre en métal et quincaillerie.

La garantie limitée couvre ce qui suit :

De 0 à 2 ans : tout défaut physique sur tous les composants de la base de lit réglable malgré une utilisation normale et une manœuvre appropriée, y compris les moteurs, les câbles, le boîtier de contrôle, les panneaux du lit et la télécommande.
De 3 à 10 ans : si l’une des pièces en dehors des Pièces amovibles de la base de lit réglable, y compris les composants électroniques (une « Pièce non métallique de la base de lit »), s’avère défectueuse dans les trois à dix ans suivant l’achat d’une base de lit réglable neuve, Silk & Snow fournira des pièces de rechange (selon les modalités décrites dans ce paragraphe) pour toute Pièce non métallique de la base de lit s’avérant défectueuse. L’acheteur devra alors assumer les frais de remplacement de toute Pièce non métallique défectueuse de la base de lit qui s’appliquent à ce moment-là. Sur demande et aux frais de l’acheteur, Silk & Snow aidera l’acheteur à organiser la réparation ou le remplacement de toute Pièce non métallique défectueuse de la base de lit avec l’équipe du service à la clientèle du fabricant de la base de lit réglable, y compris en ce qui a trait au soutien technique et sur place, et à tous les éventuels travaux connexes. Dans la mesure autorisée par la loi, l’acheteur devra assumer tous les frais de service, de transport, de main-d’œuvre et d’expédition liés à la livraison et/ou au remplacement de la Pièce non métallique défectueuse de la base de lit.
De 0 à 10 ans : tout défaut physique sur les Pièces amovibles de la base de lit malgré une utilisation normale et une manœuvre appropriée, y compris sur la barre d’arrêt du matelas, les pieds en bois, le cadre en métal et la quincaillerie.

Cette garantie ne couvre pas :

Les dommages causés par un assemblage incorrect de la base de lit.
Les préférences personnelles en matière de confort et de style.
Les abus physiques ou dommages à la structure et/ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre, les dégâts causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des abus, de la négligence, une usure normale, des brûlures, des coupures, des déchirures, un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
Tout dommage lié à une manœuvre inappropriée ou à une mauvaise utilisation, à des abus physiques, au branchement à une source d’alimentation inappropriée ou au non-respect par le client des directives du Guide de l’utilisateur fourni avec le produit.
Les dommages résultant du déplacement de la base de lit à l'intérieur ou à partir de l'adresse résidentielle d'origine.
Le remplacement de toute pièce non défectueuse de la base de lit (seules les pièces défectueuses seront remplacées).
Les dommages liés à l’utilisation d’une méthode de nettoyage différente du nettoyage localisé recommandé.
Le remplacement d’un produit Silk & Snow d’accompagnement dans lequel une seule pièce est défectueuse, à moins que l’autre pièce ne le soit aussi.
Les produits vendus par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
Les produits vendus avec les mentions « en l’état », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retourné en raison d’un manque de confort », « retourné », « ayant appartenu à quelqu’un d’autre » ou toute autre mention semblable qui indique que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou qu’il a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Les produits Silk & Snow peuvent varier dans une certaine mesure. Les imperfections qui ne nuisent pas au confort ou à l’utilisation ordinaire du produit ne sont pas considérées comme des défauts (p. ex., les surfaces pourraient être légèrement inégales et les angles pourraient ne pas être parfaitement dessinés ou symétriques. Ces conditions et tout autre état semblable ne sont pas considérés comme des vices pouvant faire l’objet d’un recours au titre de la garantie).
Les réparations ou remplacements non autorisés du produit ou de toute pièce.
Une légère décoloration du tissu après une exposition à la lumière ou une utilisation prolongée
L’usure normale liée au nettoyage et à une utilisation normale.
Tout problème résultant d’une ou plusieurs modification(s) du produit.
Les dommages liés au transport après la livraison initiale.
Les dommages engendrés par le client s’il a sauté ou grimpé sur la base de lit réglable, ou s’il s’est allongé directement dessus sans matelas.
Les dommages liés à une utilisation sur une surface ou dans un emplacement inapproprié. La base de lit doit être placée directement sur un sol de niveau.

Silk & Snow ne fait aucune allégation médicale ou relative à la santé en ce qui concerne ses produits. Les allergies, inconforts ou autres conditions ne sont pas couverts par le présent Accord ni par la Garantie. Toute question ou préoccupation concernant des problèmes médicaux ou de santé doit être adressée à un médecin agréé.

Oreillers

Garantie de 3 ans pour l’oreiller Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai de trois (3) ans à compter de la date de livraison d’origine à l'acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien, ou défaut d’effectuer tout type d’entretien préventif.

L’utilisation de l’oreiller sans sa taie annulera la garantie. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Pendant la période de garantie de trois (3) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale de trois (3) ans seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et / ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Literie et autres articles

Garantie 1 an pour la literie et autres articles Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai d’un (1) an à compter de la date de livraison d’origine à l'acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale (y compris le boulochage) et de non-respect des instructions d’entretien, ou .défaut d’effectuer tout type d’entretien préventif. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte les États-Unis ou le Canada.

Au cours de cette période de garantie d’un (1) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrira le produit remplacé pendant la période originale d’un (1) an seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et / ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Articles de vente finale

« Vente finale », « Liquidation », « Dernière chance » ou d’autres articles marqués de la même façon ne sont pas admissibles à une garantie.

Processus de réclamation

Le processus de réclamation doit être suivi pour faire une réclamation en vertu de cette garantie. Nos représentants ou agents désignés prendront la décision finale concernant une potentielle réparation ou remplacement. La garantie Silk & Snow s'étend à tous les produits officiels achetés directement auprès de Silk & Snow ou de l'un de ses revendeurs agréés. Si vous souhaitez soumettre une réclamation de garantie ou de défaut sur un produit acheté auprès d'un détaillant Silk & Snow agréé, vous devez contacter le détaillant directement avec une preuve d'achat avant que Silk & Snow puisse commencer à passer en revue la réclamation. À ce stade, vous serez soumis aux processus et réglementations habituels, comme indiqué dans notre section « Garantie ». Si vous souhaitez retourner un produit acheté auprès d'un revendeur agréé Silk & Snow, vous devez contacter directement le revendeur avec une preuve d'achat. Pour les retours, les produits doivent respecter les paramètres définis par le détaillant, comme indiqué dans sa politique.

Pour faire une réclamation en vertu de cette garantie, veuillez soumettre :

Une brève description écrite du problème ou de la condition qui, selon vous, constitue un défaut.
Des photos du défaut faisant l’objet de la réclamation ainsi que les étiquettes de loi indiquant la date de fabrication.
Preuve d’achat (telle que votre numéro de commande ou un reçu de vente original et daté)

Mesurer les indentations ou empreintes (pour les matelas) :

Silk & Snow demandera à l’acheteur de fournir une photo de l'empreinte (indentation). En plaçant le matelas sur une surface plane et en mesurant la distance verticale d’une ficelle plate et droite, tirée fermement de part et d’autre du produit et légèrement en contact avec le produit sur les côtés opposés, jusqu’au point le plus bas de de l'empreinte à l’aide d’un appareil de mesure clairement délimité.

Défauts physiques :

Silk & Snow exigera plusieurs photos du défaut physique faisant l’objet de la demande dans le cadre de la garantie. La nature et le nombre de photos varient en fonction de la réclamation.

LES GARANTIES ET LES RECOURS ÉTABLIS DANS CES PRÉSENTES AINSI QUE LES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU VENDEUR, COMME SUSMENTIONNÉ, SONT LES SEULS ET EXCLUSIFS RECOURS DISPONIBLES À L’ACHETEUR. PAR CONSÉQUENT L’ACHETEUR RENONCE PAR LA PRÉSENTE À TOUT RECOURS, CLAUSES OU GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES DÉCOULANT DE LA LOI OU AUTRE, Y COMPRIS ET SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET / OU ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. L’ACHETEUR RECONNAÎT QU’AUCUNE AUTRE REPRÉSENTATION N’A ÉTÉ FAITE À L’ACHETEUR OU INVOQUÉE PAR L’ACHETEUR PAR RAPPORT À LA QUALITÉ ET LE FONCTIONNEMENT DES PRODUITS ICI VENDUS. DANS TOUS LES CAS, L’ÉTENDUE DE LA RESPONSABILITÉ DE LA PART DES MATELAS, MOBILIER ET ACCESSOIRES SILK & SNOW SERA LIMITÉE À CELLE DU PRIX D’ACHAT DU PRODUIT.

TOUTES LES PARTIES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE S’APPLIQUENT DANS LES ÉTENDUES MAXIMALES PERMISES PAR LA LOI OU SAUF SI LA LOI L’INTERDIT. CETTE GARANTIE LIMITÉE DONNE À L’ACHETEUR DES DROITS JURIDIQUES SPÉCIFIQUES ET L’ACHETEUR PEUT ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER PAR JURIDICTIONS. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA RESTRICTION DE DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, PAR CONSÉQUENT, LES RESTRICTIONS OU EXCLUSIONS PRÉCITÉES PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

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