La période des fêtes entraîne une augmentation des volumes d'expédition et des risques de retards. Bien que l'équipe Silk & Snow travaille d'arrache-pied pour garder nos produits bien approvisionnés et travaille avec les meilleurs partenaires d'expédition possibles dans votre région pour assurer des livraisons rapides, veuillez tenir compte des retards potentiels et passez votre commande le plus tôt possible.

Quel service de messagerie utilisez-vous pour expédier les commandes ?

Toutes nos commandes sont actuellement expédiées par divers transporteurs tels que FedEx, UPS, Canpar ainsi que des services privés. La saison des fêtes provoque un risque accru de retards d'expédition et nous faisons de notre mieux pour utiliser le service de messagerie le plus fiable de votre région.

Combien de temps faut-il pour expédier les commandes ?

Le traitement de votre commande prend généralement entre 1 et 3 jours, sauf indication contraire sur la page du produit. Les délais de livraison varient en fonction de l'endroit où la commande sera livrée.

Pouvez-vous garantir des dates de livraison ?

En raison de notre haute saison de fin d'année chargée, en plus de la pandémie COVID-19 et du confinement conséquent, nous ne pouvons pas garantir à 100% des dates de livraison spécifiques. Cependant, nous nous efforcerons toujours d'être aussi précis que possible avec les dates de livraison prévues.

Combien de temps prend la livraison à mon emplacement ?

Pendant cette période chargée, nos partenaires logistiques font de leur mieux pour assurer des délais d'expédition rapides. En raison de ces volumes importants, il est difficile de prévoir les délais de livraison avec une exactitude de 100 %, nous vous prions donc tenir compte des temps de transit potentiellement plus longs que d’ordinaire.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour voir nos dates limites estimées où vous pouvez commander pour recevoir avant le 24 décembre. Veuillez noter ; commander plus tôt est toujours la meilleure option.

Province	Date limite de commande
Ontario	15 déc.
Manitoba	14 déc.
Québec	10 déc.
Colombie-Britannique	9 déc.
Alberta	11 déc.
Saskatchewan	11 déc.
Nouvelle-Écosse	10 déc.
Nouveau-Brunswick	10 déc.
PEI	10 déc.
Terre-Neuve-et-Labrador	8 déc.
Yukon	10 déc.
Nunavut	10 déc.
Territoires du Nord-	10 déc.

Facteurs supplémentaires à considérer

• Veuillez noter que la réception des colis dans les zones rurales peut prendre plus de temps que prévu.
• Ces temps de transit estimés sont basés sur les niveaux de service récents et sont sujets à changement en raison des conditions météorologiques, des volumes élevés et des retards imprévus. Ces estimations ne tiennent pas compte de circonstances atténuantes telles que des envois endommagés ou des colis perdus.
• En raison de volumes plus élevés de commandes, le suivi des commandes peut ne pas être mis à jour aussi souvent que d'habitude. Dans certains cas, le suivi ne sera pas mis à jour tant que votre commande n'aura pas été livrée. Ne pas s’inquiéter ; toutes les livraisons sont assurées et couverts par nos soins et nous nous engageons à remplacer les colis perdus ou endommagés le plus rapidement possible.
• La période des fêtes est une période chargée pour nous tous. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos commandes des Fêtes dans les meilleurs délais, c'est pourquoi nos partenaires logistiques travaillent avec diligence pour maintenir des livraisons rapides. Veuillez tenir compte des retards potentiels lors de l'attente d'une livraison et essayez de commander le plus tôt possible afin de limiter le risque de retard de livraison.